CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM CATA

Áp dụng từ ngày 1/7/2016

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm có tem của ALC và tem phụ ghi rõ thông tin trên thùng hàng

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo các qui định về thời hạn bảo hành

• Có phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng khác hợp lệ. Tên model và ngày mua hàng trên phiếu bảo hành trùng khớp với tên model và ngày mua hàng trên hóa đơn mua hàng hoặc phần phiếu bảo hành do ALC lưu

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất

• Sản phẩm không thuộc nhóm từ chối bảo hành qui định tại Mục 2 dưới đây

2. Điều kiện từ chối bảo hành

• Tem và phiếu bảo hành không còn nguyên vẹn (bị tẩy xóa, rách rời, chắp vá) hoặc không phải do ALC cung cấp

• Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân khách quan như: lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, gỉ sét…

• Sử dụng nguồn điện không ổn định và dao động quá mức cho phép: 220V -  240V/50Hz.

• Hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng hoặc bên vận chuyển (không phải ALC) như: rơi, biến dạng, vỡ…

• Hư hỏng do động vật, côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối …) hoặc do vật thể lạ rơi vào bên trong

• Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm (Sai loại dây cấp nguồn, sử dụng phích cắm sai yêu cầu, rò điện do không nối dây tiếp đất, sai kích thước ống dẫn máy hút mùi…)

• Sản phẩm đã bị khách hàng, hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp, sửa chữa mà không được ALC ủy quyền

• Sản phẩm hết hạn bảo hành

• Sản phẩm không được chỉ định bảo hành (Các sản phẩm được kỹ thuật viên của ALC xác nhận chất lượng không ổn định, sản phẩm lỗi chức năng hoạt động, chức năng điều khiển đã thu hồi từ các sản phẩm bảo hành…) hàng thanh lý

• Các phụ kiện thuộc danh sách không được bảo hành sau:

3. Thời hạn bảo hành

Tất cả các sản phẩm thiết bị bếp CATA do ALC phân phối đều được bảo hành trong thời gian 2 năm; ngoại trừ phụ kiện bóng đèn của máy hút, lò nướng và lò vi sóng sẽ chỉ được bảo hành 6 tháng tính từ ngày bàn giao sản phẩm cho khách hàng.

Lưu ý:

• Trường hợp 1: Sản phẩm còn thời hạn bảo hành nhiều hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, ngược lại nếu thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện từ khi thay thế được tính là sáu (06) tháng.

• Trường hợp 2: Sản phẩm đã hết hạn bảo hành và khách hàng chấp nhận phí bảo hành, thì phụ kiện sau khi thay thế sẽ được bảo hành 6 tháng.

• Trường hợp 3: Sản phẩm sử dụng ngoài mục đích phục vụ hộ gia đình như dùng cho công ty, công xưởng, xí nghiệp, cơ sở sản xuất, cơ quan, văn phòng, trường học, bệnh viện, kinh doanh khách sạn, nhà hàng, cửa hàng, tiệm ăn…., sản phẩm chỉ được bảo hành 6 tháng kể từ ngày mua.

4. Thời gian thực hiện bảo hành

• ALC sẽ tiến hành thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho Sản Phẩm Mới hoặc Sản Phẩm Thay Thế theo yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể. Thời gian thực hiện việc bảo hành này không tính vào Thời Hạn Bảo Hành nêu tại mục 3 bên trên

5. Đối với các sản phẩm không được bảo hành

• ALC sẽ sửa chữa, thay thế phụ kiện khi khách hàng đồng ý các chi phí lắp đặt, vận chuyển phát sinh của sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm từ chối bảo hành tại Mục 2

• ALC có quyền từ chối yêu cầu sửa chữa, bảo hành đối với các sản phẩm không do ALC phân phối tại thị trường Việt Nam

6. Tiếp nhận thông tin và sản phẩm bảo hành

•  Việc tiếp nhận thông tin bảo hành sản phẩm được thực hiện trực tiếp qua số hotline kỹ thuật hoặc từ nhân viên kinh doanh của Đại Lý, Showroom của ALC

•  ALC sẽ cố gắng thực hiện mọi yêu cầu bảo hành của các khách hàng ngoài khu vực TP Hồ Chi Minh và Hà Nội, tuy nhiên để xử lý nhanh nhất cho khách trong nhiều trường hợp ALC cần sự hỗ trợ của quý Đại Lý trong việc kết hợp kiểm tra, xử lý hoặc chuyển lại sản phẩm lỗi cho ALC để tiến hành giải quyết sự cố với điều kiện thuận tiện nhất. 

                                                                              TP HCM, Ngày 20 Tháng 06 Năm 2016

Tổng Giám Đốc Đã Ký Duyệt

           Lưu Quang Lộc